Centro Assistenza

Modalità di pagamento:

ShipAIM.com accetta PayPal, carta di credito, bonifico bancario come metodi di pagamento sicuri:

1.PayPal/Carta di credito

1. Accedi al tuo account o usa Credit Card Express.
2. Inserisci i dettagli della tua carta, l'ordine verrà spedito al tuo indirizzo PayPal. E clicca su "Invia".
3. Il tuo pagamento verrà elaborato e una ricevuta verrà inviata alla tua casella di posta elettronica.

2.Bonifico bancario

Per ordini superiori a $ 100, contattateci (la nostra e-mail [email protected]) e forniscici le seguenti informazioni: il numero dell'ordine, l'importo totale pagato e la data esatta del bonifico.

3. Se nella pagina di pagamento viene visualizzato un errore, cosa devo fare?

Se la pagina di pagamento visualizza un errore, si prega di provare a riordinare. E se si verifica la stessa cosa, si prega di contattare il Servizio Clienti per assistenza tramite Live Chat o e-mail a shipaim.com

Qual è la differenza tra la spedizione standard e ShipAIM Spedizione di consolidamento?

Spedizione standard è organizzato dal produttore o dal fornitore logistico autorizzato dal produttore per il trasporto delle merci, mentre Spedizione di consolidamento è organizzato da ShipAIM per il trasporto di merci. Spedizione standard è adatto al trasporto diretto di merci fornite da un unico produttore, mentre Spedizione di consolidamento è adatto per il trasporto unificato di merci provenienti da più produttori. Il costo di Spedizione standard è solitamente più alto di quello del trasporto consolidato, ma il tempo di elaborazione è di circa 24 ore più veloce. Il costo di Spedizione di consolidamento è inferiore, mentre le fasi di lavorazione sono leggermente più complicate.
I clienti devono solo selezionare Spedizione standard del venditore nella pagina di pagamento e paga le spese di spedizione insieme all'importo dell'ordine quando scegli Spedizione standard. Se si sceglie Spedizione di consolidamento, i clienti devono solo pagare l'importo dell'ordine nella pagina di pagamento. Per quanto riguarda il costo di Spedizione di consolidamento, ShipAIM invierà una fattura al cliente per il pagamento dopo che il pacco è stato imballato. L'importo specifico dipende interamente dal peso del pacco del cliente e dal paese del destinatario. Il pacco verrà spedito dopo il pagamento della tassa di spedizione.
Indipendentemente dal mezzo di trasporto scelto, ci saranno problemi legati alle tariffe di importazione e all'IVA. Spedizione standard e Spedizione di consolidamento potrebbe richiedere il pagamento anticipato di dazi doganali e IVA. Se ci sono tali esigenze del cliente o requisiti doganali, la fattura per dazi e IVA ti verrà fornita per il pagamento prima della spedizione del pacco. Se non hai pagato i dazi doganali o l'IVA prima della spedizione dell'ordine e il tuo paese ha requisiti di riscossione dei dazi doganali o dell'IVA pertinenti, puoi anche organizzarti da solo dopo che il pacco arriva alla dogana di destinazione.
ShipAIM'S Spedizione di consolidamento i costi sono accessibili al pubblico e competitivi.

Quanto tempo impieghi?

È meno di TRE giorni lavorativi! Potrebbero volerci anche solo 24 ore.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi seguire il tuo ordine sia durante la lavorazione che dopo che ha lasciato il nostro magazzino
In elaborazione: puoi controllare lo stato nella pagina "I miei ordini" nel tuo ShipAIM conto.
Spedito: una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail da parte nostra. In questa email sono presenti le informazioni di tracciabilità dei tuoi pacchi e il sito web in cui puoi tracciare il tuo ordine. Le informazioni di tracciamento sono disponibili anche nella pagina Dettagli ordine.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Vi preghiamo di contattarci non appena vi rendete conto di dover cambiare l'indirizzo di consegna, poiché una volta spedito non possiamo più cambiare l'indirizzo. Contattate il Servizio Clienti (o inviate un'e-mail a spedizioneim.com) Immediatamente!

Quali metodi di spedizione offrite e qual è la data di consegna stimata? Dove posso controllare lo stato della spedizione del mio ordine?

Aree remote – Consegna

I corrieri possono consegnare in aree remote?
Sì, ovunque tu sia, saremo in grado di consegnarti i prodotti.
FedEx o DHL potrebbero in alcuni casi applicare una “tariffa per area remota” nominale. Questo è molto raro ma può accadere quando il tuo indirizzo di consegna è troppo lontano dai principali centri logistici.
Se il tuo indirizzo si trova in una zona remota per il corriere da te scelto, ti contatteremo per discutere la questione. Dovrai pagare $ 45 extra per coprire le spese di spedizione remota da FedEx o DHL. Tuttavia, se non desideri pagare alcun costo aggiuntivo, ti suggeriamo di spedire il tuo ordine con la spedizione standard. Ti rimborseremo la differenza nelle spese di spedizione.

La spedizione è inclusa nei prezzi?

Se i prodotti sono contrassegnati come "spedizione gratuita", non sarà necessario pagare i costi di spedizione. Spedizione gratuita in tutto il mondo.

Per i prodotti senza “spedizione gratuita”, i prezzi variano a seconda del prodotto, dell'ubicazione, del metodo di spedizione e del magazzino. Puoi controllare il costo su ogni pagina del prodotto.

1. Assicurati di aver selezionato il paese di spedizione corretto nella scheda "Spedisci a" nella parte superiore della pagina.
2. Scegli il metodo di spedizione dopo aver selezionato gli articoli
3. Vai alla cassa. Vedrai il costo di spedizione:

Come posso annullare un ordine?

Contattaci non appena ti rendi conto di dover annullare, perché una volta spedito non possiamo annullarlo per te. Contatta il Servizio Clienti o invia un'e-mail a spedizioneim.com!

 Il mio ordine non è stato spedito 7 giorni dopo il pagamento

Si prega di verificare che il pagamento sia confermato e che nessuno degli articoli sia in arretrato o esaurito. Se il problema persiste, si prega di contattarci tramite Live Chat o e-mail a shipaim.com.

1. Disponiamo di magazzini diversi, non li combineremo e spediremo separatamente dal magazzino corretto.
2. Gli articoli sono in sovrappeso e devono essere spediti in pacchi diversi.
3. L'articolo è fuori produzione o in magazzino da molto tempo, potremmo spedirti il ​​resto 3 prima. Di solito in questo caso, ti invieremo un'e-mail.

Controlla la tua e-mail e facci sapere se desideri cambiare l'articolo o ottenere il rimborso.

PERCHÉ IL MIO ORDINE È ANCORA IN FASE DI ELABORAZIONE A DIVERSI GIORNI DAL COMPLETAMENTO DELL'ORDINE?

Se il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione 48 ore dopo il pagamento, significa che alcuni articoli del tuo ordine sono esauriti. Di solito abbiamo bisogno di 2-5 giorni per rifornire questi articoli. Se hai ancora dubbi sul tuo ordine, ti preghiamo di contattarci per verificare la tua presenza direttamente tramite Live Chat o e-mail a  spedizioneim.com!

COME ANNULLO IL MIO ORDINE?

1. Se lo stato del pagamento dell'ordine è "In sospeso", puoi contattarci per aiutarti a modificarlo in "Annullato"
2. Se l'ordine è già stato pagato ma non è ancora stato spedito, puoi contattarci per annullarlo e ottenere un rimborso completo.
3. Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo aiutarti ad annullarlo. Puoi scegliere di rispedire i prodotti non aperti dopo aver ricevuto

e ti rimborseremo l'importo una volta ricevuto l'articolo/gli articoli restituiti.

* Si prega di notare che "shipaim.com non paga le spese di spedizione per la restituzione degli articoli restituiti e non siamo responsabili per la merce persa durante la spedizione quando non è stato fornito alcun servizio di tracciamento". Dopo aver ricevuto la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

IL MIO ORDINE NON È NEL MIO ACCOUNT SHIPAIM.

Ci sono due motivi per cui un ordine potrebbe non comparire nell'Elenco ordini.

1. Si è verificato un errore nel sistema di pagamento quando hai effettuato l'ordine;
2. Hai effettuato l'ordine come ospite (senza effettuare l'accesso a un ShipAIM (prima il conto).

Se riscontri una delle situazioni sopra descritte, non preoccuparti. Per prima cosa, assicurati di aver completato il pagamento controllando il tuo account PayPal per le informazioni di pagamento. Quindi contattaci fornendo l'ID della transazione, l'ID della fattura o il tuo indirizzo email PayPal e il nostro centro assistenza clienti risolverà il problema.

Mancano degli articoli dal mio ordine, cosa posso fare?

Possibili ragioni:
Ordine spedito in modo frazionato: controlla se il tuo ordine non è stato spedito in modo frazionato. Contatta il nostro Servizio Clienti.
Ordinato da magazzini diversi: se hai ordinato da 2 magazzini diversi, l'ordine avrà spedizioni multiple.
ShipAIM ha commesso un errore: in rare occasioni può capitare che un articolo venga dimenticato durante l'imballaggio.
Pacco danneggiato o articoli rimossi: il pacco sembra modificato o danneggiato e alcuni articoli potrebbero essere caduti.

Se hai controllato, manca ancora qualcosa. Scatta delle foto di ciò che è arrivato e invia un'e-mail con ciò che manca al nostro Servizio Clienti all'indirizzo spedizioneim.com, incluso il numero dell'ordine e una copia della dichiarazione del pacco.

Che cosa è RMA?

RMA è l'abbreviazione di Return Merchandise Authorization (autorizzazione alla restituzione della merce). I clienti che desiderano restituire gli articoli devono richiedere un RMA. Una volta autorizzato il RMA, i clienti possono restituire gli articoli stampando l'indirizzo di reso sull'etichetta.

Come faccio a restituire un articolo?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail a  spedizioneim.com per aiutare se riusciamo a risolvere il problema insieme prima. Nella maggior parte dei casi, gli articoli possono essere restituiti entro 45 giorni.
Vi preghiamo di contattarci prima di restituire l'articolo, altrimenti rifiuteremo di prenderne visione.

I miei prodotti hanno smesso di funzionare correttamente

Se riscontri problemi di qualità durante il periodo di garanzia sarai coperto. Scopri tutto sulla procedura di garanzia. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico. Se non è indicato nell'elenco dei prodotti, contattaci via email a  spedizioneim.com.
Se il prodotto è fuori garanzia, potremmo comunque essere in grado di offrire riparazioni o pezzi di ricambio.

Ho ricevuto un articolo errato.

1. Vi preghiamo di contattarci indicando il numero dell'ordine e i dettagli ricevuti.
2. Il nostro team del servizio clienti ti risponderà entro 24 ore.
3. Una volta che il Servizio Clienti conferma che un articolo è errato, ti rimborseremo o ti spediremo un articolo alternativo (se applicabile e disponibile). ShipAIM decideremo se è necessario restituire il prodotto sbagliato o meno e rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione una volta ricevuto il prodotto.

Un articolo è stato danneggiato durante la spedizione.

Se il tuo articolo è stato danneggiato durante la spedizione, hai diritto a un rimborso dopo averlo rifiutato. Quando richiedi il rimborso, sii pronto a fornire al Servizio Clienti grafici che mostrino chiaramente il problema con l'articolo e il suo numero di corriere il prima possibile. Fornisci anche la documentazione "Prova del danno" del tuo corriere.

L'articolo non è come descritto.

Se gli articoli ricevuti non sono quelli ordinati o non sono come descritti, puoi scegliere di tenere l'articolo a un prezzo scontato o richiederne la sostituzione dopo averlo rifiutato contattandoci all'indirizzo spedizioneim.com.

Qual è il ShipAIM garanzia del prodotto?

Sì, tutto ciò che compri da ShipAIM ha una garanzia di qualità e corrisponderà esattamente alla descrizione sul sito web.
Fabbriche che forniscono ShipAIM vengono da noi valutati rigorosamente e vi offriamo una garanzia ancora maggiore di una qualità costantemente elevata grazie al nostro team di controllo qualità interno.
Ricontrolliamo attentamente il contenuto di tutti gli ordini prima della spedizione ai nostri clienti.
Puoi essere sicuro di ordinare da ShipAIM tanto quanto qualsiasi rivenditore occidentale.

Tutte le garanzie iniziano dalla data di ricezione del prodotto. Se il prodotto non funziona correttamente durante il periodo di garanzia, eventuali riparazioni gratuite devono essere confermate con il produttore tramite il servizio clienti. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, mentre ShipAIM coprirà le spese di spedizione per rispedire l'articolo riparato al cliente.

Se il tuo articolo presenta un problema, invia un ticket al nostro Centro assistenza indicando i seguenti dettagli

1. Indica il numero dell'ordine e lo SKU del prodotto, spiegando in dettaglio il problema riscontrato con l'articolo (causa e data del problema).
2. Indicaci quali azioni hai già intrapreso per risolvere il problema.
3. Inviaci una foto o un video nitido dei difetti (di dimensioni inferiori a 2 MB) in condizioni di buona illuminazione, sia del prodotto che della confezione esterna.

Verificheremo la tua richiesta e ti offriremo una soluzione. Se hai bisogno di restituire l'articolo/gli articoli, elaboreremo anche questo per te.

Garanzia di rimborso di 30 giorni

Si prega di seguire le istruzioni fornite nel processo RMA/garanzia di cui sopra. Solo gli articoli difettosi possono essere restituiti per un rimborso completo.

1. Se non sei soddisfatto di un prodotto perché è difettoso, non perché è un danno artificiale, puoi rispedircelo per un rimborso o uno scambio entro 30 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione per restituirci l'articolo saranno a nostro carico.
2.Se il prodotto funziona ma non desideri conservarlo, puoi anche rispedirlo entro un periodo di 30 giorni per uno scambio o un rimborso parziale. Devi coprire la spedizione in entrambi i sensi. Inoltre, non rimborsiamo le spese di spedizione.

Garanzia di sostituzione di 3 mesi

Se un prodotto non funziona, puoi rispedircelo per la sostituzione, a condizione che ciò avvenga entro tre mesi dalla data di acquisto. In qualità di acquirente, pagherai le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo originale a noi, e noi pagheremo le spese di spedizione per rispedirti l'articolo.

Garanzia di riparazione del produttore di 12 mesi per articoli difettosi (esclusi articoli danneggiati o utilizzati in modo improprio dopo la ricezione e problemi causati dalla logistica).

Gli articoli difettosi DEVONO ESSERE segnalati e restituiti a noi entro il periodo di garanzia (e nella confezione originale, se possibile). Devi comunicarci qual è il difetto e fornirci il numero dell'ordine. NON RIPARIAMO O SOSTITUIAMO ARTICOLI CON UNA GARANZIA SCADUTA.

Le normative ShipAIM controllare i prodotti prima di spedirmeli?

Sì certo.
Abbiamo un team di controllo qualità professionale. Controlleranno attentamente ogni articolo ricevuto da fornitori e produttori per evitare di inviare merci difettose ai nostri clienti.
Se un articolo risulta difettoso nel nostro test di controllo qualità, verrà restituito al fornitore/fabbrica. Quindi, non preoccuparti di ricevere un articolo difettoso perché ci impegniamo a essere un venditore affidabile e affidabile sul mercato internazionale dello shopping online.

Cosa devo fare se i miei articoli sono arrivati ​​danneggiati?

Raramente un trattamento brusco da parte del corriere può causare danni fisici alla merce, ad esempio la rottura dello schermo.

Se ciò è accaduto, segui questi passaggi:
Se possibile, solleva un reclamo direttamente al responsabile della consegna del corriere prima di firmare per il ritiro della merce. Ti consiglieranno sulla procedura di reclamo.
Se hai già firmato per il pacco, scatta delle foto che mostrino il danno e contatta l'ufficio locale del corriere/società di consegna per presentare un reclamo. Avranno una procedura di reclamo che ti consentirà di ottenere un risarcimento.
Quindi, contatta ShipAIM immediatamente con il numero del tuo ordine e una descrizione completa/immagini del problema dell'articolo rotto. Contatteremo la compagnia di corriere dalla nostra parte.
Una volta che la società di corriere conferma che il caso è valido, risarcirà ShipAIM, e ti verseremo questo risarcimento. Il risarcimento varia da caso a caso ed è diverso per ogni compagnia di consegna. In alcuni casi dovrai pagare per rispedire l'articolo rotto a ShipAIM per permetterci di inviare un nuovo pezzo.

Cosa devo fare se i miei prodotti si rompono dopo un periodo di utilizzo?

Se riscontri problemi di qualità durante il periodo di garanzia sarai coperto. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico (se non è specificato nell'elenco dei prodotti, contattaci via email a [email protected]).

In questo caso, ti preghiamo gentilmente di fornirci la prova come di seguito:

Le foto dell'originale ShipAIM confezione con lato anteriore e posteriore
Le foto o il video degli articoli difettosi
Le foto, i video o gli screenshot che mostrano il malfunzionamento degli articoli difettosi

Di solito ti offriremo un rimborso o invieremo una sostituzione non appena il problema verrà confermato.
A volte potrebbe essere necessario rispedirci l'articolo difettoso per un servizio di riparazione gratuito o una nuova sostituzione. Il cliente deve coprire le spese di spedizione per la restituzione e ShipAIM è responsabile dei costi di spedizione per organizzare una nuova spedizione tramite posta aerea.

Esenzioni e note di garanzia
Il degrado del prodotto dovuto all'usura, insieme alla rottura/danno durante l'uso, è esclusivamente responsabilità del cliente e non è coperto dalle nostre garanzie.
Se il cliente ha danneggiato/utilizzato in modo improprio gli articoli, la garanzia del prodotto decade immediatamente. In questi casi non è previsto alcun risarcimento. Tuttavia, i clienti sono invitati a contattarci per acquistare parti sostitutive o di ricambio (se applicabile). Addebiteremo il valore originale dei componenti e una tassa di spedizione per spedirli.

Il cliente invalida la garanzia se:

Flasha il firmware di un dispositivo o esegui il root di un dispositivo
Aprire il corpo nel tentativo di riparare il dispositivo
Modificare, rimuovere, personalizzare o scambiare parti del prodotto
Utilizzare il dispositivo in un modo per il quale non è stato originariamente previsto
Continuare a utilizzare l'articolo una volta che si verifica un guasto che causa ulteriori danni
Tutti i resi devono essere prima autorizzati da ShipAIM Team di supporto prima del reso. Se il cliente ha restituito il pacco senza previa autorizzazione (modulo RMA), lo ha inviato all'indirizzo sbagliato, ha restituito un articolo errato o ha inviato una scatola vuota, in tali casi non sarà consentito alcun risarcimento.

Note speciali:

Ad eccezione dei casi DOA (Dead on Arrival), il cliente sarà responsabile del costo di spedizione per la restituzione dell'articolo per qualsiasi altro motivo.
Durante la spedizione di reso, il cliente è responsabile di tutti gli oneri doganali, accise o tariffe durante la restituzione dell'articolo in Cina. In questi casi detrarremo le spese doganali dall'importo del rimborso autorizzato.
ShipAIM spedirà l'articolo al cliente tramite Flat Rate Shipping di default. Se il cliente desidera utilizzare un metodo di spedizione più veloce, si applicherà la tariffa di spedizione pertinente.
Si prega di prestare attenzione al messaggio di reso, una volta visualizzato il segno, contattateci nuovamente
Il cliente sarà responsabile di eventuali costi sostenuti per la riparazione del prodotto o per la rispedizione di parti a causa di un utilizzo errato, comprese le spese di spedizione.

Benvenuti su www.SHIPAIM.COM! Questi Termini di utilizzo descrivono i termini e le condizioni applicabili al tuo accesso e utilizzo del sito web www.SHIPAIM.COM (denominato "Sito". Questo documento è un accordo legalmente vincolante tra te come utente/i del Sito (denominato "tu", "tuo" o "Utente" di seguito) e l'entità SHIPAIM.COM elencata di seguito (denominata "noi", "nostro" o "SHIPAIM.COM" di seguito).

Applicazione e accettazione dei Termini
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Limitazione di responsabilità
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