Il problema delle recensioni false e delle recensioni negative malevole è un problema che affligge da tempo venditori di e-commerce transfrontalieri. Di recente, la Federal Trade Commission (FTC) negli Stati Uniti ha rilasciato ufficialmente la "Final Rule on False Reviews", intensificando significativamente la sua repressione delle recensioni false. eBay ha risposto positivamente introducendo una nuova politica che consente l'eliminazione delle recensioni irragionevoli.
Questa serie di nuove normative non solo avvantaggia i venditori, ma crea anche un ambiente concorrenziale più equo per il settore dell'e-commerce transfrontaliero.
Successivamente, un altro aspetto al centro dell'attenzione del settore è se piattaforme come Amazon daranno seguito alle politiche per proteggere ulteriormente gli interessi dei venditori.
Pubblicata la norma: norma definitiva della FTC sulle false recensioni A metà agosto di quest'anno, la Federal Trade Commission ha annunciato ufficialmente la "Norma definitiva sulle false recensioni", chiarendo i regolamenti e le regole per contrastare le false recensioni e le false raccomandazioni.
Il fulcro di questa norma è impedire alle aziende di utilizzare recensioni false per ingannare i consumatori, anche assumendo terze parti per pubblicare recensioni false positive o recensioni negative malevole.
Le nuove normative proibiranno a qualsiasi impresa o individuo di vendere o acquistare recensioni, in particolare quelle generate dall'intelligenza artificiale o senza esperienza effettiva del prodotto. Vale la pena notare che le aziende o gli individui che violano questa normativa dovranno affrontare gravi sanzioni civili.
Il problema delle recensioni false è particolarmente comune nell'e-commerce transfrontaliero, in particolare sulla piattaforma Amazon. Le recensioni false non solo compromettono l'equità del mercato, ma portano anche i prodotti dei venditori a essere fuorviati da recensioni negative, influenzando le vendite e persino perdendo competitività.
Secondo le nuove normative della FTC, lasciare recensioni senza aver effettivamente utilizzato il prodotto sarà definito direttamente come "false recensioni". Per i venditori che sono stati valutati in modo malevolo per abbassare le loro valutazioni o addirittura perdere traffico di conseguenza, questa regolamentazione porta nuove speranze.
Quando verrà veramente risolto il problema dei commenti falsi? Amazon interverrà? Sebbene le regole sulle recensioni false della FTC siano entrate ufficialmente in vigore, Amazon non ha ancora rilasciato dettagli specifici sull'implementazione. Per molti anni, Amazon è stata controversa nel gestire le recensioni false: alcuni commercianti ingannano i consumatori truccando maliziosamente recensioni positive o negative, formando persino una catena industriale grigia.
Alcuni venditori hanno affermato che se Amazon non riuscisse a implementare efficacemente le nuove normative, la piattaforma potrebbe incorrere nel rischio di azioni legali collettive e i venditori hanno il diritto di richiedere misure più severe per vie legali, al fine di proteggere un ambiente concorrenziale leale.
Inoltre, alcuni addetti ai lavori hanno analizzato il fatto che Amazon non ha implementato una revisione approfondita delle recensioni, apparentemente per fornire supporto al traffico dei venditori, ma in realtà sta anche tollerando la diffusione di recensioni false.
Ad esempio, ricevere migliaia di recensioni positive o un gran numero di recensioni negative malevole nel giro di poco tempo dal lancio di un prodotto non è un fenomeno normale, ma queste recensioni continuano ad apparire sulla piattaforma, rendendo difficile per i consumatori giudicare la vera qualità del prodotto.
I venditori sperano che le nuove normative incoraggino Amazon a riformarsi e a stabilire meccanismi di revisione e controllo più rigorosi per garantire l'autenticità di tutte le recensioni.
EBay ha preso l'iniziativa di modificare la sua politica sui feedback e di consentire l'eliminazione dei commenti negativi in circostanze specifiche. Sebbene Amazon non abbia ancora dato seguito, eBay ha già introdotto una politica di eliminazione dei commenti irragionevoli. Secondo l'ultima politica sui feedback di eBay, le recensioni negative in determinate situazioni non verranno più visualizzate.
Ad esempio, quando un acquirente chiede di annullare un ordine dopo averlo effettuato, le recensioni negative derivanti dal rifiuto del venditore saranno considerate recensioni irragionevoli e verranno eliminate.
Inoltre, quando gli acquirenti lasciano recensioni negative perché insoddisfatti della politica di reso della piattaforma, o lasciano recensioni di viaggio a causa di difetti del prodotto del venditore nonostante una chiara descrizione delle sue condizioni, anche queste recensioni possono essere eliminate.
Questa nuova regolamentazione ha ricevuto il sostegno di un gran numero di venditori eBay, che ritengono che la norma possa proteggere meglio i legittimi interessi dei venditori.
La nuova politica di eBay afferma chiaramente che quando le recensioni negative non sono correlate alla qualità del prodotto, ma sono causate da emozioni personali o fattori legati alla piattaforma, saranno considerate "recensioni irrazionali".
Ad esempio, se un acquirente lascia una recensione negativa perché non ha ricevuto una richiesta di annullamento di un ordine, o lascia una recensione insoddisfacente a causa di problemi con le commissioni per l'etichetta di reso, queste situazioni saranno considerate irragionevoli e si potrà richiedere alla piattaforma di eliminarle.
EBay fornisce anche un esempio: il venditore ha chiaramente dichiarato le condizioni specifiche del prodotto di seconda mano (come macchie, usura, ecc.) nella descrizione del prodotto. Se l'acquirente lascia una recensione a causa di queste informazioni note, la recensione verrà eliminata per proteggere i diritti del venditore. Questa misura non solo aumenta la protezione dei diritti del venditore, ma è anche vista come un'esplorazione positiva della creazione di regole del settore.
La mossa pionieristica di eBay ha suscitato grande attenzione e discussione nel settore. Gli addetti ai lavori ritengono che la mossa di eBay abbia un effetto dimostrativo e altre piattaforme potrebbero seguire le sue orme e introdurre politiche simili per migliorare l'ambiente del venditore.
I venditori sperano che piattaforme come Amazon possano emulare l'approccio di eBay e consentire la cancellazione di recensioni negative irragionevoli, per ridurre la concorrenza sleale e ripristinare l'equità del mercato.
Aspettative del settore: quali cambiamenti porterà la repressione dei commenti falsi? Per il settore dell'e-commerce transfrontaliero, le nuove normative sulle recensioni false potrebbero avere impatti di vasta portata. Le azioni pionieristiche di eBay hanno dato speranza ai venditori, mentre le azioni di Amazon determineranno la direzione futura del settore.
Se Amazon riuscisse a seguire e implementare misure simili, i venditori transfrontalieri avrebbero l'opportunità di competere in un ambiente più equo. In futuro, se ogni recensione potesse davvero riflettere la vera esperienza dei consumatori, allora i consumatori avrebbero più fiducia quando effettuano acquisti, la concorrenza feroce tra venditori si ridurrebbe e il mercato sarebbe più sano.
Inoltre, la modifica della politica di feedback di eBay non solo avvantaggia i diritti dei venditori, ma aumenta anche la credibilità della piattaforma, e i consumatori possono fidarsi maggiormente dell'autenticità del sistema di valutazione quando effettuano acquisti.
La mossa di eBay indica che anche nell'ambiente altamente competitivo dell'e-commerce transfrontaliero, la piattaforma ha la responsabilità e l'obbligo di mantenere l'equità. I venditori non vedono l'ora che Amazon e altre piattaforme introducano regole simili il prima possibile, guidando l'intero settore verso una direzione più trasparente e sana.
Riepilogo: Le recensioni false e le recensioni negative malevole sono presenti nel commercio elettronico transfrontaliero da molti anni, influenzando il funzionamento dei venditori e l'esperienza di acquisto dei consumatori.
Con l'implementazione ufficiale delle regole sulle false recensioni della FTC negli Stati Uniti, eBay ha preso l'iniziativa di aggiornare le sue policy, consentendo l'eliminazione di specifiche recensioni negative irragionevoli. Questa serie di nuove normative è un segnale positivo per i venditori di e-commerce.
In secondo luogo, se Amazon imitasse le misure di eBay in termini di efficienza energetica, i venditori avrebbero a disposizione un ambiente competitivo più equo e potrebbero anche offrire ai consumatori una migliore esperienza di acquisto reale.
In futuro, la gestione dei commenti all'interno del settore potrebbe entrare in una nuova fase, creando un ecosistema aziendale più sano e affidabile per tutti i partecipanti.