Amazon ha recentemente pubblicato una politica che propone nuovi requisiti per le caratteristiche principali dei prodotti, in particolare restrizioni su caratteri speciali, emoji e determinate frasi (come le garanzie relative ai rimborsi).
I venditori dovrebbero evitare di utilizzare termini come "ecologico" e "antimicrobico" menzionati nelle nuove normative per descrivere i prodotti durante la creazione di un elenco di prodotti, altrimenti l'elenco verrà limitato. Le nuove normative verranno implementate dal 15 agosto e si consiglia ai venditori di indagare e modificare in base alle nuove normative il prima possibile. Allo stesso tempo, un cambiamento significativo nel meccanismo di revisione è che Amazon utilizzerà l’intelligenza artificiale generativa (AI) per rilevare la qualità delle informazioni sul prodotto. Pertanto, questo è anche un importante aggiornamento nel meccanismo di revisione di Amazon e i venditori devono essere cauti.
01
Modifiche ai requisiti di revisione del prodotto
Amazon ha rilasciato un annuncio nel backend il 1° agosto. A partire dal 15 agosto 2024, Amazon aggiornerà i requisiti di prodotto esistenti per semplificare e migliorare le pagine dei dettagli del prodotto per gli acquirenti. L'aggiornamento include i seguenti punti chiave:
·Restrizioni su caratteri speciali, emoji e determinate frasi (come le garanzie relative ai rimborsi).
·Utilizzo dell'intelligenza artificiale per assistere i venditori nella creazione di punti chiari e concisi di alta qualità.
Nello specifico, caratteri speciali come ™、®、 €,…,+, ≠, 0, medio, £, ￥ ©、 ±,~, â, ecc. Non è possibile utilizzare emoticon.
Frasi vietate, come ecologico, ecologico, antimicrobico, antibatterico, fatto di bambù, contenente bambù, fatto con semi di soia, contenente semi di soia, ecc.
Disattiva le informazioni sulla garanzia, come "rimborso completo", "se non sei soddisfatto, restituiscilo" o "garanzia incondizionata, illimitata".
Molti venditori aggiungono caratteri speciali ed emoticon quando scrivono descrizioni in cinque punti per aumentare la vivacità della presentazione del testo, in modo da attirare l'attenzione dei consumatori e aumentare i clic. Ma secondo le nuove normative, la presenza di caratteri speciali ed emoticon nelle descrizioni dei prodotti è considerata una violazione e può essere cancellata.
Ci sono anche molti dettagli a cui i venditori devono prestare attenzione nelle "Linee guida per la scrittura dei requisiti dei punti di alta qualità", come ad esempio:
Inizia con una lettera maiuscola;
I segni di punteggiatura non possono essere utilizzati alla fine;
Evidenziare le caratteristiche e i vantaggi del prodotto, piuttosto che le attività di marketing del marchio;
Evidenziare come il prodotto soddisfa le esigenze degli acquirenti, anziché limitarsi a elencare i fatti;
Mantenere la coerenza dei dati tra le varianti di prodotto;
Evitare di utilizzare dichiarazioni soggettive, dichiarazioni di prestazione o dichiarazioni comparative a meno che non possano essere verificate sulla confezione del prodotto. Non confrontare il prodotto con i concorrenti;
Evita di utilizzare affermazioni relative ai risultati del sondaggio sui consumatori, anche se il sondaggio raccoglie opinioni soggettive, a meno che non vengano fornite fonti e date.
02
Descrizione in cinque punti del rilevamento e dell'ottimizzazione degli strumenti AI
Nel 2023, la tendenza delle applicazioni AI è in aumento e Amazon ha lanciato una funzionalità di elenco AI generativa. I venditori devono solo fornire una breve descrizione del prodotto, alcune parole chiave o alcune frasi per ottenere titoli di alta qualità, descrizioni in cinque punti e descrizioni dei prodotti che soddisfano i requisiti di Amazon generati automaticamente dall'intelligenza artificiale, semplificando notevolmente il processo di creazione dei venditori elenchi. Ora, in termini di rilevamento, Amazon ha anche aumentato l’applicazione degli strumenti di intelligenza artificiale.
Nell'annuncio, Amazon ha affermato che oltre al processo di revisione esistente, la piattaforma utilizzerà anche l'intelligenza artificiale generativa (AI) per aiutare i venditori a ottimizzare la qualità delle informazioni sui prodotti. Dopo il rilevamento dell'intelligenza artificiale, la piattaforma eliminerà le descrizioni dei prodotti che non soddisfano i requisiti e utilizzerà l'intelligenza artificiale per generare punti conformi di alta qualità. Amazon fornirà informazioni sui miglioramenti generate dall'intelligenza artificiale come riferimento per i venditori e non le modificherà direttamente nelle informazioni sul prodotto.
Amazon ha affermato che questi aggiornamenti hanno lo scopo di aiutare gli acquirenti a confrontare rapidamente i prodotti e determinare se soddisfano le loro esigenze. I punti di standardizzazione consentono agli acquirenti di identificare e valutare facilmente le caratteristiche e i vantaggi principali e di prendere decisioni di acquisto informate.
Da questo nuovo regolamento si può vedere che Amazon ha attribuito la pesante responsabilità di rilevare le descrizioni dei prodotti agli strumenti di intelligenza artificiale e che l'applicazione e la promozione degli strumenti di intelligenza artificiale da parte della piattaforma si stanno gradualmente approfondendo. Indubbiamente, avrà un profondo impatto anche sul funzionamento dei venditori.
In precedenza, Amazon utilizzava strumenti di intelligenza artificiale per scansionare parole sensibili e inviava notifiche sulle prestazioni ai venditori ogni volta che apparivano i cinque punti e il titolo, come Gratuito/Regalo/Accordo. A quel tempo, a un gran numero di venditori furono rimossi i cinque punti, concentrandosi principalmente su parole descrittive come periodo gratuito e periodo di garanzia. Fortunatamente l’impatto sul conto non è significativo. Finché il venditore cancella le parole sensibili pertinenti, la prestazione può scomparire.
Le parole sensibili che possono essere rimosse includono: garanzia, contatto, garanzia, indipendenza, durata, ecc. Anche simboli speciali come i due punti possono causare errori. Alcuni venditori hanno riferito che l'eliminazione di queste parole comporterà un recupero di cinque punti e anche le prestazioni verranno automaticamente cancellate.
Un venditore ha aperto una controversia con Amazon chiedendo come gestire il rilevamento delle parole proibite. Il rappresentante del servizio clienti ha affermato che se l'elenco contiene parole vietate, il sistema potrebbe eliminare descrizioni come "cinque punti" e queste parole non dovrebbero apparire nel titolo e nella descrizione in cinque punti. Se rilevata dal sistema, la pagina di stato dell'account in background segnalerà una violazione. Il vocabolario relativo al servizio post-vendita come Perfetto, Alta qualità, ecc., così come la frase "contattaci 24 ore al giorno per garantire i resi", non possono apparire.
Quando un ASIN viene contrassegnato come violazione di un prodotto soggetto a restrizioni o è soggetto a violazioni di prodotti soggetti a restrizioni a livello di account, puoi fare riferimento ai seguenti passaggi per effettuare un controllo automatico e prepararti al ricorso.
-
- Identificare gli ASIN non conformi;
- Esamina attentamente la politica di Amazon sulle "Merci soggette a restrizioni" e le leggi e i regolamenti locali nella pagina di aiuto della piattaforma venditore Amazon;
- Controlla le informazioni sull'elenco degli ASIN per determinare l'origine delle violazioni, come immagini, parole sensibili, categorie, ingredienti e persino il prodotto stesso;
- Il venditore dovrà condurre un'autoispezione del processo operativo per confermare se vi siano lacune nel processo dalla selezione del prodotto, dalla modifica delle informazioni sul prodotto alla successiva ispezione limitata del prodotto.