Di recente, molti venditori nella categoria bambini hanno riferito che Amazon ha progressivamente rafforzato la verifica dell'autenticità dei certificati CPC presenti sulla piattaforma. I venditori che in precedenza erano riusciti a farla franca questa volta sono stati "scoperti". La portata dell’impatto sta diventando sempre più ampia e un gran numero di venditori ha ricevuto e-mail ufficiali da Amazon, informandoli che i loro conti sono stati sospesi, i loro fondi sono stati trattenuti e che la difficoltà di presentare ricorso è molto alta.
01 Amazon inizia a regolare i conti dopo l'autunno
Secondo l'e-mail ricevuta da alcuni venditori, il tuo account venditore Amazon è stato sospeso in modo permanente e i fondi non ti verranno trasferiti, ma rimarranno nel tuo account, come previsto dall'articolo 3 dell'accordo Amazon Services Business Solution. Perché è successo questo? Abbiamo adottato questa misura perché hai fornito documenti di conformità sospettati di essere contraffatti o alterati.
È stato riferito che la durata più lunga della falsificazione dei rapporti potrebbe risalire ai rapporti dei certificati di sei mesi o anche più fa.
La maggior parte di questi venditori aveva precedentemente fornito materiale falso, utilizzando direttamente i rapporti CPC che possono essere emessi sul mercato per poche centinaia di yuan, oppure presentando certificati forniti dai fornitori senza sottoporsi alle necessarie ispezioni, cosa che ha portato al rifiuto da parte di Amazon. Poiché l'ispezione richiede una certa tariffa, hanno colto l'occasione e hanno modificato il certificato originale, sostanzialmente falsificandolo, e lo hanno ripresentato.
In passato non sembravano esserci problemi, ma questa volta tutto è stato "sistemato dopo l'autunno". Un venditore ha detto: "L'ispezione è troppo severa. Abbiamo venduto le informazioni di CPC per sei mesi. Oggi è stato scoperto che falsificavamo e il nostro negozio è stato chiuso. È così doloroso".
Questi venditori sono come le formiche su un piatto caldo al momento, poiché molti fornitori di servizi hanno indicato che la difficoltà di fare appello è estremamente elevata...
Secondo la politica di Amazon, tutti i documenti di conformità da fornire sono originali, autentici e non modificati. Se invii documenti di conformità contraffatti o manipolati, Amazon potrebbe sospendere o eliminare il tuo account. Se sei un venditore di prodotti per bambini ma hai presentato una falsa certificazione CPC, come puoi rimediare alla situazione?
Questi sono tutti requisiti per fornire un certificato CPC formale e inviare un POA di ricorso di conformità entro 7 giorni. Per esempio:
- Nome dell'azienda, numero del venditore/fornitore, informazioni di contatto
- Elenca tutti gli ASIN interessati, descrivi brevemente lo stato attuale di ciascun ASIN e il problema che sta affrontando.
- Immagini e manuali del prodotto
Immagini del prodotto: fornisci immagini del prodotto chiare e di alta qualità che mostrino tutti gli angoli e i dettagli del prodotto, garantendo che le immagini soddisfino i requisiti di Amazon.
Manuale del prodotto: se applicabile, fornire un manuale del prodotto dettagliato o un manuale di istruzioni, inclusi avvisi di sicurezza, linee guida per l'uso e altre informazioni.
- Certificato di prodotto per bambini (CPC) e rapporto di prova
Certificato CPC: per i prodotti per bambini, è necessario fornire un certificato CPC rilasciato dal produttore o dal rappresentante autorizzato per dimostrare che il prodotto è conforme a tutte le norme applicabili sulla sicurezza dei prodotti per bambini.
Rapporto di ispezione: seleziona un laboratorio riconosciuto dalla CPSC (Consumer Product Safety Commission) per testare i prodotti e ottieni un rapporto di ispezione dettagliato. Il rapporto dovrebbe elencare chiaramente gli standard di prova, i metodi di prova, i risultati dei test e le conclusioni.
- Piano d'azione (POA)
Identificazione del problema: elaborare le ragioni specifiche che hanno portato a problemi di certificazione del prodotto, come la scarsa gestione dei fornitori e l'insufficiente comprensione delle normative.
Azioni correttive:
Nuova ispezione: indica che un laboratorio affidabile ha condotto un'ispezione completa del prodotto ed è allegato un nuovo rapporto di ispezione.
Gestione dei fornitori: rafforzare il processo di audit dei fornitori per garantire che tutti i fornitori rispettino i requisiti normativi pertinenti.
Formazione interna: condurre corsi di formazione sulle normative sulla sicurezza dei prodotti e sulle politiche di Amazon per il team per migliorare la consapevolezza generale della conformità.
Elaborazione dell'inventario: per i prodotti che non soddisfano i requisiti, specificare le misure di smaltimento adottate, come distruzione, restituzione al fornitore, ecc.
Misure preventive: proporre misure preventive a lungo termine, come l’istituzione di un regolare meccanismo di autoispezione e il rafforzamento della comunicazione con Amazon, per evitare che problemi simili si ripetano.
- Fattura d'acquisto
Amazon ha una tolleranza zero nei confronti della falsificazione dei rapporti. Sebbene la falsificazione temporanea del rapporto possa ingannare il team di revisione di Amazon, l'indagine successiva e la gravità del resoconto dovrebbero essere inaspettate dalla maggior parte dei venditori.
02 Alcuni venditori sono innocentemente colpiti
Molti addetti ai lavori hanno affermato che la rigorosa ispezione di Amazon potrebbe essere collegata a una recente sentenza emessa dalla Consumer Product Safety Commission statunitense (CPSC). La sentenza del CPSC ha chiaramente sottolineato che Amazon soddisfa la definizione di "distributore" e dovrebbe assumersi la corrispondente responsabilità legale per i prodotti che non soddisfano gli standard di sicurezza o presentano difetti.
Ciò mette in discussione la posizione di lunga data di Amazon secondo cui si tratta semplicemente di un intermediario che fornisce una piattaforma per le transazioni e non è direttamente responsabile della qualità dei prodotti venduti da fornitori di terze parti. Tuttavia, con l'espansione dell'attività di Amazon, in particolare con l'adozione diffusa del suo servizio “Amazon Delivery”, questa linea è diventata confusa, rendendo più evidente la responsabilità di Amazon per il controllo della qualità del prodotto.
Il CPSC richiede ad Amazon non solo di identificare e richiamare questi prodotti pericolosi, ma anche di avvisare i consumatori con mezzi efficaci e incoraggiarli a restituire o distruggere questi prodotti. Ciò ha spinto Amazon a rafforzare il controllo di qualità e la supervisione dei prodotti venduti sulla sua piattaforma.
L'improvvisa rabbia di Amazon ha colpito innocentemente anche alcuni venditori.
Un venditore ha dichiarato: "Abbiamo contattato il laboratorio, abbiamo inviato il rapporto CPC e Amazon lo ha approvato. Abbiamo ricevuto l'e-mail di approvazione. Ma una settimana dopo, la seconda scansione è stata nuovamente rimossa".
Un altro venditore ha affermato di aver sempre dato molta importanza a questo aspetto e che non vi è alcuna possibilità di comportamenti fraudolenti, ma è stato comunque vietato.
Se il venditore conferma di essere stato giudicato erroneamente, alcuni fornitori di servizi suggeriscono di provare il seguente approccio:
Il primo passo è raccogliere prove complete ed efficaci, come parametri tecnici precisi del prodotto, immagini ad alta definizione del prodotto da più angolazioni, fatture di vendita legali, informazioni stabili sul produttore, ecc. Quanto più complete e chiare sono le prove mostrando la situazione reale del prodotto, maggiore è la probabilità che il ricorso venga accolto.
Il secondo passo è elaborare attentamente il documento di ricorso. Il documento dovrebbe avere una logica chiara, iniziando con un'affermazione sincera del problema, seguita da un'analisi dettagliata delle prove e delle ragioni, e terminando con una dimostrazione di rispetto per le regole della piattaforma e una ferma determinazione a correggere l'errore. Occorre prestare attenzione all'uso di un linguaggio preciso e oggettivo, evitando ogni espressione impulsiva o estrema.
La falsificazione delle informazioni è sempre stata un grande tabù Amazon, e speriamo che i venditori non corrano rischi in futuro. Anche i venditori che questa volta sono stati giudicati erroneamente dovrebbero fare appello attivamente per garantire la sicurezza dei loro conti.